张家界达新汽车服务有限责任公司核心销售团队
什么是核心资产
可口可乐的一位领导人说:“即使我们的工厂一夜之间被大火烧光,仅凭“可口可乐”这几个字,企业便能从银行获得贷款,供应商仍会将原料送到门前,经销商也仍旧会在门口等待下线的产品。”
这大火烧过后仍能剩下的资产,就叫做品牌。
对于制造企业(厂商)来说,品牌就是企业最重要的资产。
可是,对于依附制造企业(厂商)品牌、产品生存的经销商们来说:剥离掉制造企业(厂商)品牌、产品后仍能剩下的资产,又能是什么?
“对于达新公司而言,我们的核心资产是:文化”张家界达新汽车服务有限责任公司销售经理赵成勇这样回答记者。
文化是魂
“一个公司就像人一样,要有魂。人没有魂,即使活着,也是没有生气的。公司也是如此,要有魂。这魂,就是文化。”赵成勇经理如是说。
“公司最为根本的资产是人,是公司的员工。但是,能否让所有人都发挥所长,尽力拼搏的根本却是公司所设计、所营造的文化。”赵经理进而解释道。

张家界达新资深销售经理赵长勇
张家界达新与上海华普的故事
张家界达新于07年10月加盟上海华普,之前一直经销的是其它品牌的车系。加盟华普后放弃了旗下所有其它品牌的车系车型,全力开拓上海华普在张家界的市场。
当问及当初为何会作出此举措时,赵经理一脸决然:“做汽车销售市场这么多年以来,达新其实一直都在寻觅更符合当地消费习惯的汽车品牌,当然其中也有很多品牌找到我们,只是从来就没有一家品牌符合我们在选择时所看重的元素:平衡。品牌要好而不贵、配置实用且不乏大气、车型齐全且不失经典、厂家政策系统标准且销售回款及时。而最终确定选择经销上海华普,其出发点也是因为上海华普令人青睐的卓越的平衡性!”
而上海华普亦没有令张家界达新失望,通过“华普车·华夏行”等点对点的行销支持及“上海华普远程服务快车”服务活动,再配合张家界达新的强力推介,上海华普主力车系一经推出市场就取得了良好的成绩。在张家界达新开始提车的一个月后,张家界达新的销量便突破了张家界同类型汽车经销单店销量的最高纪录:月销售30台车。而此后的半年时间,经由张家界达新所售出的上海华普汽车共计130多台,成为当时张家界众多汽车经销商里的销量之王。
套用曾经很风靡的一句成功学术语“正确的选择,成功的一半”在张家界达新的身上正是恰如其分,选择上海华普的产品让张家界达新成功了一半,而另外的一半也要归功于张家界达新所独创的一套企业文化:“三心二意”。
“三心二意”练内功
张家界达新的“三心二意”文化是很有意思的。三心是:决心、齐心、用心。二意为:创意、注意。
首先是决心:张家界达新当初放弃其它品牌只做华普一个品牌时,着实让很多人难以理解。因为很多人认为,按照正确的逻辑,要么两个品牌一起做,要么做自己熟悉的品牌,这样才是安全的选择。而达新没有按照别人的逻辑做所谓安全的选择,反而选择了一个新品牌放弃了一个自己熟悉的品牌。
其实张家界达新却是在按照自己自成一体的公司文化“三心二意”中的决心在指导着决策:“专注与聚焦是形成决心的必要条件,当没有退路的时候,那种破釜沉舟的精神是一个公司成功最为重要的原动力。”
“当然,如果没有对华普相当的考察与了解,我们也不会草率的下此决心。”赵经理此时眼中闪烁出商人应有的锐利的目光。
再来是齐心:心往一处想,劲往一处使,才能彰显团队的力量。要让团队齐心,其要点是你得让你的团队形成一种“在做自己的事业”的氛围。根据每一个员工的实际能力制定相应的目标,而且这个目标还必须是从员工自我实现的角度出发,以形成一种达到目标是为了完成员工自己的需求,而不是一味为了公司而无私奉献。之后就是充分授权,这是要让一个团队齐心的必备条件。其次,充分利用会议来培养团队的齐心意识,在会议上不分尊卑不论大小,可以直抒己见甚至争吵辩论。但如果在会议上被一致通过的议题,会下必须坚决的无理由执行。这样的好处在于既能让团队的每一个人得到心理上的一种被认同感,同时更能增强团队的执行能力,因为所有可能会阻碍执行力的因素都会在会议的辩论中被稀释淡化掉。
用心:用心是一种学习的态度,一种服务的理念。张家界达新为了突出用心的文化,结合华普的培训标准专门为所有新入职的员工制作了一套以达新一位金牌销售顾问成长历程作为蓝本的培训资料。这位金牌销售员仅仅高中毕业,同时在进入达新以前只知道市场上有“桑塔纳”一种汽车,但通过后期用心的积累学习终于成为了顶尖的金牌汽车销售顾问。不唯学历,不唯经验,唯有用心方是达新用人之道。
用心更是张家界达新优质服务的绝佳形容,张家界达新的客户资料存档中甚至有一项是客户的饮水习惯。客户是比较喜欢喝茶、白水还是咖啡,其中都有详细的记录。真是用心于细节,感动客户于细节。
创意:创意是一种差异化的思考方式。有什么好的宣传方法是别人没想到的,或是想到了,做过了,但还没做到极致。又有什么好的宣传渠道是别人没想到,但是最有效果的。张家界达新为了鼓励优秀的创意人,专门设立了专项的创意奖金制度,创意达到了相应的标准或是获得了相应的效果都会获得金额不等的奖励。
在这样的文化构建之下,张家界达新根据所处区域的实际情况,进行了许多具有创意的营销活动:向在奥运期间举办婚礼的新人提供婚车在张家界招摇过市,吸引众多目光;在张家界论坛发布第一个华普汽车动态影像广告。
注意:注意是一种慎重的做事方式,就好像原则一样,是不可逾越不可反驳的。达新有三注意:注意,千万别和客户争吵;注意,客户从来不会有耐心;注意,如果你是客户你会作何感想。
在这样一种文化培育之下,张家界达新自从经销上海华普汽车以来实现了全年售后服务零投诉的佳绩。
道存于心
不知是哪位优秀的企业家曾经说过这样一句话:“因为浮躁所产生的急功近利、盲目发展是当代企业的通病,更是大敌。企业之道存乎于心,宁静方能致远呀!”
企业之道存乎于心,宁静方能致远。正如张家界达新一样,跳脱复杂纷繁,由心出发,以心指导决策与行动。方能以静制动,宁静而致远!