５月７日，上海华普第二季度销售服务培训工作会议上，上海华普对全国所有销售、服务中心经理进行了商务工作、产品知识、经销商营业活动两卡、两表、三会、四看板制度等三方面基础工作的培训，并要求各销售、服务中心经理返回后，在最短时间内转训全国所有经销商，以进一步强化其商务技能，夯实制度管理。

（上海华普２００８年第二季度销售服务培训会议）

规范商务流程

　　《商务工作指导手册》是上海华普汽车销售有限公司为上海华普授权经销商及上海华普商务工作人员编订的一套工作指导手册。主要内容包括“业务接口及联系方式”、“基础知识”、“业务流程”等。

　　业务接口及联系方式部分，包括上海华普的基本信息、组织架构、各部门职责及联系方式等内容。可以避免因找人而浪费时间，进而提高办事效率。

　　基础知识部分，包括上海华普标志释义、企业理念、产品发展历程、车型代码、车身号含义、轮胎型号含义、发动机知识、发动机号位置、车身号位置、各车型公告批次、各车型配置表、售前新车整备知识、质量保修规定等基础信息的全面解读。

（认真听讲）

　　业务流程部分，包括网络科、业务科、物流科、企划科四个与全国经销、服务商接触较多的业务科室各项工作的组织架构及申报流程。网络科内容包括岗位分工、销售网络加盟流程、４Ｓ店等级评审流程、商圈/授权经销车型变更审批流程、试乘试驾/服务/代步车申购流程、市场规范管理、网络退出流程和二级网络加盟流程。业务科内容包括岗位分工、开票结算流程、常规订单处理流程、团购车订单处理流程、订单更改处理流程、返利及４Ｓ店补贴兑换流程、信息反馈奖兑换流程、降价补差的兑现流程、差旅费报销流程、公务车申请流程、薪酬核算流程、团购车销售管理流程等。物流科内容包括岗位分工、物流接单流程、整车配备待发流程、商品车发运流程、异常情况处理、经销服务商接车管理等。企划科内容包括岗位分工、额度内广宣申报审批流程及申报ＤＭＳ操作演示、促销活动计划申报审批流程、广宣费用核销、经销商上牌问题解决流程、“销售之星俱乐部”系统操作演示等。

（产品知识培训）

强化产品知识

　　上海华普历来注重产品知识培训，在本次销售服务培训会议上，上海华普再度对次进行了强化培训。内容涉及海锋市场定位、主要卖点、六方位介绍话术及海锋、海域、海迅等车型与竞品的对比话术等内容。

（专注学习）

夯实制度管理

　　不论是国际合资品牌还是国内自主品牌，每个汽车品牌都有自己的展厅管理表、卡、看板及晨会、夕会、月会制度，上海华普在制作“两卡、两表、三会、四看板”的过程中充分借鉴了各品牌表、卡、看板中的优点，也充分考虑了每一项的可执行性。

　　上海华普“两卡、两表、三会、四看板”中，“两卡”为Ａ卡：《展厅来店（电）顾客登记卡》和Ｂ卡：《上海华普意向顾客管理卡》；“两表”为Ｃ表：《展厅客流量统计表》和Ｄ表：《月销售数据分析表》；“三会”指晨会、夕会和月会；“四看板”指库存看板、销售进度看板、竞品销量看板和竞品市场活动动态看板。

（受训全体人员合影）

　　本部分培训内容中，包括“两卡、两表”的填写示例、填写说明、如何留下客户资料、“两卡、两表”执行过程中可能出现的问题及解决办法。

　　上海华普成立至今，才刚走过８个年头，与纵横世界车坛的老牌品牌相比，还有不小的差距，而基础工作正是其中重要的一环。近一年多来，上海华普更趋于务实，从基础工作着手，成绩有目共睹，今年第一季度销售增长率达到１２０.８％就是一个最好的注解。上海华普方面表示，在今后的工作中，将引进更多的先进基础工作机制，进一步予以强化，以增强上海华普的品牌影响力与竞争力，尽快实现上海华普的全面腾飞。

（积极回答问题）

（摄影　王翀　楼灿忠）