近几年来，国内汽车行业已经进入全面竞争的时代，已经从简单的产品价格竞争，发展到售后服务市场的竞争。服务价格、服务效率、服务质量以及服务体验和客户满意度等，成为衡量汽车行业服务能力的新标签。汽车厂商提供什么样的服务才更具竞争力？２００８年４月８日，上海华普在服务商大会上，适时推出了以“细微之处见真诚”为主题的服务品牌，标志着上海华普售后服务品牌的建设已经踏入了一个崭新的阶段。

　　在对世界排名前１０位的汽车公司近年的利润的分析中获知：整车销售约占整个其利润的２０％，零部件供应约占２０％，而售后服务所产生的利润却占了汽车行业整体利润的５０％—６０％。因而，国内汽车厂商的竞争，也由简单的价格竞争进入售后服务竞争的阶段，并希望以此吸引更多的消费者，反过来促进其整车销售，并以此形成良性循环。而上海华普早已意识到售后服务领域的巨大机遇，于２００７年着手酝酿“远程服务快车”——汽车行业首创远程服务模式，从而吹响了进军售后服务领域的第一声号角。

　　在国内汽车售后服务市场上，众多厂商先后推出的服务品牌大致可以分为两大主题，一是以人性化为主题，二是以“捍卫汽车的使用价值”为主题。上海华普推出的“细微之处见真诚”，则是这两个流主题的完美结合。以人性化的服务，为消费者献上无微不至的关怀；以精湛的技艺、先进的设备、２４小时的无间断服务，为消费者提供最真诚的服务。

　　“华普服务——细微之处见真诚”，就是从细微处着手，超越简单的维修服务概念，一点一滴地体现真诚。上海华普新服务品牌推出后，要求全国服务网点以新ＶＩＳ视觉识别系统为标准，统一服务店的整体形象，所有服务、维修人员着装统一，“５Ｓ”规范管理为标准，使接待、维修区保持整洁干净。使用先进的设备、纯正的维修配件，以更快的维修速度，缩短消费者的等待时间。以亲切周到的服务态度，人性化的接待方式，２４小时免费服务热线随时候命。并公开的保养承诺、保养项目、维修工时和配件价格，而且一年不间断的推出各种四季关爱活动。

　　上海华普２００７年发起蓝海行动以来，以积极进取的营销姿态，不断推出各种引领汽车行业发展潮流的营销、服务新理念。中国未来的十年将进入服务营销阶段，在众多汽车厂商还在大打价格战的时候，上海华普却全力推出“细微之处见真诚”的服务品牌，充满预见性地将服务营销率先推向汽车市场，无疑再次证明了上海华普在激烈的市场竞争中谋定而动，为企业的快速成长找到一片新“蓝海”。

（记者　王立恒）