随着３•１５国际消费者权益日的日益临近，为了给消费者带来更大的实惠、更好的服务。上海服务中心率先在杭州举行了以“优质服务奖励政策”为主题的培训会议，上海服务中心各服务代表和上海、浙江等地２８家服务站站长悉数参加。

（上海华普上海服务中心优质服务奖励政策培训会议）

　　上海服务中心经理孙后保就上海华普优质服务奖励政策、服务站５Ｓ管理流程、经典案例分享、管理操作等内容。服务站长和全体服务人员一起展开了热烈的讨论、交流。

（学员们认真听讲、记录）

　　学员们对真正做好上海华普的售后服务工作，纷纷提出自己的建议。大家认为：其一，必须从提高队伍素质抓起，从细节做起，从练基本功做起，通过全员培训把人的精神素养和业务素质加以提升，形成强大的管理能力、执行能力和服务能力；其二、要借上海华普“远程服务快车”——汽车行业首创远程服务模式隆重推出之际，将被动服务变为主动服务，从坐等顾客来店维修变为主动发现顾客需求提供近距离服务，快速解决华普用户车辆存在的问题，达到降低用户养车成本、提升用户满意度的目的；其三，各服务商一定要把学习、培训的内容，推进到服务站的每一个服务人员，努力做好售后服务工作，切实解决用户的后顾之忧。

（通讯员　张晨　阎灵贵）