今年以来，上海华普开始实施战略转型，并在完成产品线梳理后，先后推出海域三厢１．３L和“刚柔并济”的海锋，使得产销两旺，捷报频传，华普汽车的市场保有量迅速接近十万辆大关。

（服务活动）

　　随着产品销售的持续走高和市场保有量的迅速上升，无疑是对做好售后服务保障工作提出了更高的要求。面对这种新的挑战，上海华普服务系统的全体工作人员为此付出了艰苦的努力，并赢得了口碑。

（服务现场）

　　早在今年６月创造３９８１台的单月销量新记录之前，上海华普总经理刘金良就明确指示：要真正赢得大家对华普汽车品牌的认可，服务必须先行；要永远把用户利益放在第一位，切实做好服务保障工作。

（培训学习）

　　根据刘金良总经理“服务先行”的指示，以张洪岩总经理为首的华普销售公司，明确以服务总监刘殿军为具体实施负责人，对华普的整个服务保障系统的每一个环节都进行了仔细摸排、重新梳理：人员调配、培训学习、技术支持、信息反馈、配件采购供应、仓储管理、理赔服务等等一系列工作有条不紊地一一展开，并根据市场状况先后两次调整了售后服务政策，在全国各地建立了８个大型中心配件中转仓库和近４００家维修服务站、店，把售后服务保障工作前移。长春中转库送货上门，服务到家；配件索赔部坚持每天开晨会，提士气，鼓干劲；４００服务热线３６５天每天２４小时不间断为广大用户解决疑难问题，全国各地相继组织开展华普车友联谊活动等等，都被传为佳话。

（教学交流）

（服务专车）

　　与此同时，上海华普坚持开展以“夏送清凉”、“冬送温暖”为主题的“四季关爱”服务活动和以“华普车·华夏行”为载体的全国巡展服务活动，把服务工作送上门、做到家，使上海华普倡导的“水晶服务”更可行、更实在、更细化、更贴心，真正把服务保障工作做到了实处，从而有效地提高了服务质量。

（学员合影）

（记者　楼灿忠　通讯员　吴贵仁　芦海平）